Question en attente de réponse
Par quel réseau passe mes communications ?
Bonjour,
Comment je peux savoir par quel réseau (Orange, SFR, Bouygues) passent mes communications ? Est-ce qu'en fonction du temps, mon téléphone peut changer automatiquement de réseau ? Parfois l'envoi de SMS échoue et se termine par un code erreur ? mon APN est-il bien configuré ?
Réponse
Bonjour Béatrice,
Je m'excuse pour ma réponse tardive. Au vu du contexte actuel et d'un nombre important de demandes, nous tentons d'y répondre dans les meilleurs délais. Merci pour votre compréhension.
Votre ligne est sur le réseau SFR. Lors d'une perte de réseau, faites une recherche manuelle sur votre Huawei Honor 7. Pour cela, il vous d'appuyer sur PARAMÈTRES > SANS FIL & RÉSEAUX > RÉSEAU DE DONNÉES MOBILES > OPÉRATEUR. Sélectionnez le réseau CDISCOUNT ou NRJMOBILE (sans le point ou les tirets).
Lors de votre usage, votre téléphone restera sur le réseau SFR.
Le changement de réseau est possible, pour votre forfait, uniquement auprès de notre service technique à condition qu'il constate, après une analyse complète, que l'incident soit avéré à votre domicile ou sur votre lieu de travail. Nous ne faisons pas de modification de réseau sur simple demande.
Concernant l'échec d'envoi de SMS par intermittence, comme vous avez un "code erreur", ce n'est pas lié à un paramétrage de votre mobile mais à un incident soit de votre application de message soit de votre téléphone en lui-même.
Utilisez-vous l'application SMS native de votre mobile ou une autre que vous avez téléchargée ?
Bonne après-midi.
Julien, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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