Question en attente de réponse
la martinique est dans les dom ! grande nouvelle
donc vous etes bien gentil mais vous m'annulez les 9.91 euros que vous m'avez indument prélevé en mettant la martinique en zone1
j'en profite pour vous dire que c trè-s pénible de devoir chercher pendant 2 heures sur l'espace client l'endroit pour pouvoir vous joindre
tel 06xxxxxxxxxx
Réponse
Bonjour Stéphane,
Après analyse de la ligne que vous m'avez communiqué, je constate que votre forfait Efficio web illimité comprend les appels depuis la France vers les fixes des DOM, mais pas vers les mobiles.
Cet usage à donc été facturé en dépassement sur votre dernière facture.
Sachez qu'il existe des options permettant cet usage.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728800-profiter-options-voyage-recharges-voyage
Pour information, votre Service Client Credit Mutuel mobile est joignable au 0969360200 de 8h à 22h tous les jours sauf le dimanche.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté
Très bonne après-midi et prenez soin de vous et de vos proches,
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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Je n'arrive pas a accéder a mes factures via l'application mobile ou via l'espace client sur Internet
Impossible de consulter mes factures via l'application espace client sur Internet. Merci de bien vouloir remettre a disposition mes factures Cordialement Mr Mattel -
Le paiement par cb ne.fonctionne pas sur votre site
Impossible de payer ma.facture par carte bancaire sur votre site. Cela fait 4 jours que j essayé et cela est impossible sur mon espace. Merci de rétablir l accès au paiement... -
J’ai était prélevé de 7.89€, j’ai était débité le 16 Mai alors que je paye 6,99€
J’aimerai un remboursement je n’est pas fait de hors forfait merci d’avance
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