Question en attente de réponse
Résiliation de Forfait non pris en compte suite--
Bonjour,
Je vous remercie pour la résiliation de ma ligne !
J'aimerai savoir quand vous allez me rembourser des mois trop perçus, car j'ai reçu une facture hier par courrier (comme quoi, ça n'est pas impossible, alors que je recevais d'habitude des mails pour me dire de voir mes factures sur mon compte). Vous êtes donc en tord de ne pas m'avoir envoyé de courrier pour me dire qu'il y avait un problème avec ma demande de résiliation. Je continuerai de penser que votre démarche est abusive !!!
J'ai résilié en mars, je souhaite donc le remboursement des factures d'avril à Juin.
Je redis qu'il n'est pas normale de laisser un abonné qui a résilié, continué à payer un abonnement qu'il est persuadé d'avoir résilié.
Aucun mail ou courrier explicatif du pourquoi de la non prise en compte de la première résiliation (rappel : sms non vu, car sim enlevé depuis longtemps).
J'ai résilié avec le prénom de mon fils et non le mien, car il est l'utilisateur. Nous avons le même nom, la même adresse !! C'est inadmissible.
Dans l'attente d'un remboursement
Cordialement Véronique LM
Réponses
Bonjour,
Comment je peux donc contacter avec le service client pour résilier mon forfait sans engagement s'il vous plaît?
- Anonyme
Anonyme
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Bonjour Véronique.
Je suis désolée, comme mes collègues vous l'ont indiqués, le courrier doit provenir du titulaire de la ligne.
Nous vous avons envoyé un sms pour vous en informer.
Je suis désolée, nous ne pourrons pas vous rembourser les factures précédentes.
Le trop perçu vous sera remboursé suite à l'édition de votre facture de clôture.
Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
Alors moi, je dois me casser la binette à vous envoyer un courrier recommandé, et vous, vous considérez qu'un simple sms est suffisant pour me dire qu'il y a un problème avec mon courrier !!!
vous vous fichez de moi ou quoi !!!
Remboursez moi SVP
Votre procédure n'est pas légale. Un sms n'est surement pas valide.
Et comme je vous l'ai expliqué mainte fois, je n'ai pas pu recevoir votre SMS, car je n'ai pas fait de portabilité du numéro.
Est-ce que vous allez enfin comprendre, que je n'avais aucun moyen de savoir qu'il y avait un souci avec ma résiliation !!!
Je veux que vous arrêtiez de m'envoyer la même réponse, j'ai compris que le prénom n'était pas le bon !!!!!!!
Je veux le remboursement des mois non utilisés
Je ne démordrais pas
A très vite
Véronique LM
Bonjour Van,
Afin d'avoir plus d'informations sur votre demande, je vous invite à continuer cette conversation par mail.
Je vous envoie un mail.
A tout de suite.
Naji, Conseiller Assistance Mobile
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