Commande: 43xxxxxxxxxx

Bonjour Teng,

Le code PIN vous est-il demandé quand vous allumez votre mobile avec cette carte SIM ?
Quel message avez-vous précisément ?

De plus, je constate que la portabilité de votre ligne a été demandée pour le 30/06/20 suite à la livraison de la carte SIM le 25/06/20. Cependant, elle n'a pas été transmise à votre précédent opérateur. C'est pour cela que votre ligne est toujours active auprès de Bouygues Telecom. J'ai effectué une remontée technique sur votre ligne afin que la portabilité puisse être acceptée dans les meilleurs délais. Il vous suffit de patienter. Je vous tiens informé. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Merci pour votre compréhension.

Bonne journée.

Julien, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Bonjour Teng,

Je viens d'avoir un retour de notre support technique. Il s'avère que vous avez activé la carte SIM de cette commande sur une autre de vos lignes. Cette dernière, pour le numéro 06xxxxxx35, est suspendue et un traitement est en cours via un autre fil de discussion (http://www.assistance-mobile.com/questions/2382769).

J'ai remis votre ligne 06xxxxxx35 en service. Elle sera effective sous 2h maximum. Il vous suffit d'insérer la carte SIM prévue initialement pour la ligne 07xxxxxx69 dans votre mobile tout l'éteignant et en le rallumant régulièrement.

Concernant votre ligne 07xxxxxx69, je vous rassure, elle est toujours en attente de sa portabilité. Je vous propose de vous commander une nouvelle carte SIM. Comme il me faut une information complémentaire, nous allons poursuivre notre échange par votre mail renseigné sur votre profil de l'Assistance Mobile à partir du second message que vous allez recevoir.

Si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite de réception, n'hésitez pas à consulter vos spams car il peut s'y trouver.

Bonne après-midi.

Julien, Conseiller Assistance Mobile