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Question en attente de réponse
Bonjour,
J'ai changé de banque début mai pour la banque en ligne N26, qui possède un IBAN allemand. Je n'ai pas pu le mettre dans l'espace client donc le SAV m'a demandé d'envoyer un mail à nrjoperations@euroinformation-telecom.com pour demander le changement de mon RIB, ce que j'ai fait le 19 mai. Aujourd'hui mon IBAN n'a toujours pas été changé et je me retrouve pour la 3ème fois avec 10€ de frais de rejet. Je refuse de les payer étant donné que vous êtes 100% responsables du rejet de paiement dû à vos délais incroyables pour changer un simple IBAN. Je rappelle qu'il s'agit de 2 mois pour changer quelques chiffres.
Cordialement.
Réponses
Bonjour Adrian,
Afin de modifier votre IBAN, je vous invite à vous connecter à l'Espace Client et à vous rendre dans la rubrique "Votre compte" puis "Coordonnées bancaires" puis cliquez sur "Modifier" pour saisir le nouvel IBAN.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Prenez soin de vous et de vos proches,
Kryska, Conseillère Assistance Mobile
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Serait-il possible de lire ma question avant d'y répondre ?
Merci
Bonjour Adrian,
En l'absence de ma collègue Kryska, je reprends la suite de votre demande.
Afin de modifier votre iban de prélèvement, je vais avoir besoin de celui-ci. Pour échanger en toute confidentialité, je vais vous envoyer un mail, sur l'adresse renseignée depuis votre espace client.
A tout de suite,
Jérémy, Conseiller Assistance Mobile
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