Question en attente de réponse
Facture au prix non justifier
Bonjour,
Je viens de recevoir ma facture téléphonique du 02/07/20 indiquant une augmentation de 8.08€ dû à un hors forfait sur des lignes fixes ce qui est surprenant car il y'avait l'option 50H qui était incluse et confirmé par l'un de vos agents écrit dans l'assistance en ligne par la suite de ma demande.
Je demande donc une explication plausible à cette augmentation non justifier.
Merci d'avance.
Réponse
Bonjour Yehiel,
Tout d'abord, je comprends votre situation. Cependant et conformément au SMS qui vous a été adressé le 24/04/2020, l'option 50 heures était valable jusqu'au 31/05/2020. C'est pour cette raison que vos usages émis depuis cette date vous sont comptabilisés en dépassement de forfait une fois votre crédit de 200 minutes épuisé.
A bientôt sur l'Assistance Mobile. Prenez soin de vous et de vos proches.
Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile
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