Question en attente de réponse
Comment se fait il que je ne puisse pas téléphone r avec ma nouvelle carte sim ?
Bonjour,
Cela fait maintenant 9 jours que je suis bloqué sans pouvoir émettre un appel..
trouvez-vous que c'est normal?
combien de temps encore je dois attendre ? deux semaines? un mois?
Merci de relancer d'urgence votre support technique afin de résoudre mon problème !
Pour info : j'ai bien reçu votre facture alors que je ne peut même pas émettre des appels ...
Merci d'intervenir d'urgence
Réponse
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Anonyme
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Bonjour Inès,
Je suis désolée que vous n'ayez pas de réseau.
Suite à votre appel en date du 02 juillet, mes collègues au service technique ont effectués des tests avec vous et nous vous avons recommander une carte sim.
Il faut attendre de la recevoir et l'activer depuis votre Espace Client.
Nous vous rembourserons la période à laquelle vous n'avez pas pu utiliser votre ligne à résolution de l'incident.
Il faudra revenir vers nous sur l'Assistance Mobile à ce moment.
Bonne journée et à bientôt.
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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