Question en attente de réponse
Créer nouveau prélèvement automatique
Bonjour, mon prélèvement automatique a été rejeté et NRJ m'a facturé 10€. Je ne comprends pas car il a suffisamment de fonds sur mon compte au LCL.
S'il faut que je mette en place un nouveau prélèvement automatique, pourriez-vous m'indiquer comment faire? Merci
Réponse
Bonjour Jean-Luc,
A notre niveau, nous constatons que le prélèvement est rejeté pour le motif "Sur ordre du client".
De ce fait, je vous invite à vérifier si vous n'avez pas demandé le rejet des prélèvements de nos services.
Concernant la facturation de 10 €, effectivement étant donné que suite au rejet vous avez eu une suspension de vos usages, la remise en service est facturée 10 €. Cette information est indiquée dans les conditions générales de vente.
Je vous souhaite une bonne fin de semaine et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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Ne pourrais pas modifier mon coordonnées bancaires
Bonjour, je ne pourrais pas modifier les coordonnées bancaires car le système m'a répondu qu'il y a encore une demande attendant. Pourriez vous le régler s'il vous plaît ? Merci. -
Je demande l'exonération des frais de reconnexion, puisqu'il n'y a aucun problème avec la banque.
Le prélèvement est correct et en banque aussi et s'il y avait un solde sur mon compte -
La facture de 27 mars /2024 est paye 07/04/2024 par prélèvement bancaire?
La facture n000241459457 est payé par prélèvement bancaire le 7/04/2024.
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