Question en attente de réponse
Facture impayée malgré demande de prélèvement automatique
Bonjour,
pour le deuxième mois de suite, ma facture téléphonique est impayée alors que je suis en prélèvement automatique depuis le mois de Novembre. J'ai déjà réglé une première fois manuellement mais on me dit à nouveau que ma facture du mois suivant est impayée. Pourtant aucun soucis au niveau de ma banque. Quelqu'un aurait des réponses à m'apporter ? J'ai essayé de joindre le service client mais c'est nul car je ne peux que payer en saisissant mon code de CB dans le répondeur de la boîte vocale.
Réponse
Bonjour Anthony,
Le prélèvement est bien en échec pour le motif "Cpte soldé cloturé viré".
Je vous invite à modifier vos coordonnées bancaire, voici le lien vers la FAQ pour vous guider :
https://www.assistance-mobile.com/questions/2116113-modifier-coordonnees-bancaires-iban
Si le payeur ne change pas, attention à ne pas cocher la cas "Modifier les données du payeur.
Pour le règlement, vous pouvez l'effectuer sur votre espace client :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728773-regler-facture-impayee-rejetee
Vous trouverez ci-dessous la procédure détaillée pour effectuer le paiement sur le SVI :
Composer le 09 69 360 200 depuis un fixe ou un mobile et appuyer sur la touche *
1.Renseigner le numéro téléphone de la ligne suivi de * (si appel depuis un fixe)
2.Taper 2 sur le clavier du téléphone pour régler par CB
3.Composez les numéros de la carte bancaire en terminant par *
4.Taper 1 sur le clavier afin de confirmer les numéros de la CB
5.Composez la date de validité de la CB en terminant par *
6.Composer les 3 derniers chiffres situés au dos de la CB (cryptogramme)
7.Annonce de bonne fin
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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