Ma facture à été payée mais je ne peux toujours pas envoyé de sms

Bonjour Karyne,

Après vérification, je constate que votre banque a rejeté notre demande de prélèvement en date du 03/07/2020 concernant le montant de votre facture du 18/06/2020. A ce titre, une représentation du prélèvement a été effectuée le 06/07/2020.

Bien que je comprenne votre situation, je vous informe que votre banque dispose d'un délai de 12 jours ouvrés pour de nouveau refuser le prélèvement si elle le souhaite (et ce même si le paiement apparaît sur votre relevé). De ce fait, votre ligne se remettra automatiquement en service le 17/07/2020 (sous réserve que la représentation soit acceptée par votre banque). C'est pourquoi (et dans la mesure du possible), je vous conseille de régler la somme de 17,98 € par carte bancaire directement depuis votre Espace Client ou de nous appeler au 09 69 360 200 (numéro non surtaxé - du lundi au samedi de 08h00 à 22h00). Si vous optez pour cette solution, je vous rassure sur le fait que vous pourrez envoyer de nouveau des SMS et accéder à internet depuis votre smartphone sous 2 heures maximum. Un redémarrage régulier de votre mobile sera à effectuer et ce jusqu'à ce que vous puissiez de nouveau envoyer des SMS. De plus et si la représentation du prélèvement est acceptée, soyez assurée que le trop perçu par nos services sera automatiquement déduit du montant de votre prochaine facture.

A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Auchan Télécom

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