Question en attente de réponse
Facture prélevée mais non prise en compte
Bonjour
Ma facture a été prélevée sur mon compte après un rejet, cependant mes services n'ont pas été rétablis et mon espace client m'indique toujours que la facture est à payer. Est-ce un bug ou une tentative de me faire payer deux factures ?
Réponse
Bonjour Geoffrey,
Je constate sur votre ligne 07xxxxxx77 qu’aucun règlement par CB n’a été validé à la suite du rejet de prélèvement du 06/07/2020. Cependant une représentation du prélèvement est en cours.
La remise en service de la ligne est prévue pour le 20/07/2020 (délai pour que nous puissions avoir le retour de votre banque). Vous avez la possibilité de valider un règlement par CB avant ce délai, cela vous permettra de retrouver l’usage de votre ligne sous 2h.
Si vous réglez par carte bancaire et à condition que la représentation se soit effectuée avec succès, la somme réglée sera en avoir sur votre prochaine facture.
Vous pouvez faire le règlement depuis votre espace client. Vous trouverez plus d’information sur la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728773
Bonne journée à vous et à bientôt sur l’assistance mobile.
Adeline, Conseillère Assistance Mobile
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