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Tactile iPhone 11

ANAIS F.
ANAIS F.

ANAIS F.

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Bonjour le tactile de mon iPhone 11 acheter il y a un mois déconne
Defois il marche Defois non
Comment procéder

Bonjour Anaïs,

La panne semble aléatoire, cela peut être lié à une application ou au logiciel. Afin de faire un diagnostic et résoudre l'anomalie, pouvez-vous répondre aux questions suivantes :

  • est-ce que l'anomalie apparaît suite à une manipulation précise ? Si c'est le cas, supprimez ou mettez à jour l'application en cause
  • est-ce que le dysfonctionnement coïncide avec une modification effectuée sur votre iPhone ?
  • est-ce une partie de l'écran qui ne répond plus ?
  • y a-t-il un bris extérieur visible sur votre mobile et y a--il eu un contact avec un liquide ?

Merci par avance,

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses

ANAIS F.
ANAIS F.

ANAIS F.

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Non le téléphone n'a pas de noyvelle application
Il n'est pas tomber et n'a rien reçu sur l'écran
J'ai fait une renitialisation total rien ni fait
Les touches ne fonctionne pas tout le temps et il m'ouvre des pages tous seul
Il a un mois comment procédé ton pour le SAV

Bonjour Anaïs,

Merci pour votre réponse. Dans la première année de garantie, c'est le service client Apple qui prend en charge le SAV.

Je vais vous contacter pour enregistrer la demande de SAV.
Vous pouvez répondre au second mail envoyé avec un numéro de rappel.

Merci,

Laura, Conseillère Assistance Mobile

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