e ne capte plus de réseau ni de 4g les mms ne s'ouvrent plus

Bonjour Mylène,

L'anomalie concerne tous les services ou uniquement internet et les MMS ?

Je vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Mylène,

Afin de comprendre la situation actuelle, je vous invite à répondre aux questions suivantes :

• Est-ce qu'il s'agit d'un problème de connexion Wifi ?
• L'anomalie est-elle géolocalisée ?
• Est-ce qu'internet fonctionne mais avec des coupures ou ralentissements ?
• Pour les MMS, l'anomalie concerne-t-elle un seul contact ?

Je vous invite à vérifier le paramétrage internet et MMS en vous rendant sur les deux FAQs :

DATA : https://www.assistance-mobile.com/questions/1832599-parametrage-web-samsung
MMS : https://www.assistance-mobile.com/questions/1834910-parametrage-mms-samsung

Le mode Wifi doit être désactivé. Quant aux données mobiles, celles-ci doivent être activées.

Si un " R " ou un triangle se présente, je vous suggère d'activer l'itinérance des données. Aucuns frais supplémentaires ne s'appliquent en France Métropolitaine.
L'activation de l'itinérance entraînera une facturation de l'accès web si vous vous trouvez dans un pays hors roaming (pour votre forfait l'Union Européenne, les DOM, USA, Canada, Andorre et Suisse) ou en zone frontalière. Je vous invite à désactiver l'itinérance dès que vous vous rendez dans un pays non inclus dans le roaming.

Sélectionnez " GID " dans " Type MVNO ".
Vérifiez si une limitation de données n'a pas été activée par erreur dans les paramètres.

Une fois le paramétrage installé, je vous invite à redémarré le téléphone et tester internet en recherchant un site via Google. Quant aux MMS, vous pouvez vous envoyer un message à vous-même.

L'anomalie est-elle résolue ?

A très vite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile