Bonjour j'ai payer une facture de 78€ samedi et la il me demande de payer 79€ pourquoi j'utilise pas ma 4G

Bonjour Jean,

Tout d'abord, je comprends votre situation. Après vérification, je constate effectivement que vous avez réglé la somme de 78 € par carte bancaire concernant un dépassement de forfait important. A ce jour, votre hors hors forfait total s'élève à 164,02 € (29,97 € pour des achats multimédia et 134,05 € pour l'envoi de 209 SMS depuis la France vers l'étranger).

Ces usages ayant été enregistrés dans nos outils, je vous invite à procéder au règlement de la nouvelle avance sur facture depuis votre Espace Client afin de pouvoir retrouver le plein usage de votre ligne sous 2 heures maximum. Un redémarrage régulier de votre mobile sera à effectuer. En l'absence de paiement, je vous rassure sur le fait que votre ligne se remettra automatiquement en service le 24/07/2020, date à laquelle votre forfait va se remettre à zéro.

Par ailleurs et afin qu'une telle situation ne se reproduise, je vous conseille d'activer l'option de blocage proposée à 1 € par mois depuis votre Espace Client. Comme son nom l'indique, elle empêche tous les usages non compris dans votre offre Efficio 50 Go. Si vous optez pour cette solution, rendez-vous dans la rubrique "Forfaits et options" puis "Gérer vos options et services".

A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Crédit Mutuel Mobile

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