Bonjour,pour quelle raison je reçois une facture de 12,79 euros alors qu'elle devrait être de 3,99 euros

Bonjour Malika,

Je vous envoie toutes vos factures par mail pour comprendre le calcul.

Les factures du 14/07/2020 de 12.79€ sur vos trois lignes correspondent au prix de votre forfait mensuel 15.99€ - 4.19€ (code promo proratisée de -13€ pendant 6 mois).

Pour résumer, les trois factures de mise en service pour vos trois numéros du 23/01/2020 n'étaient pas sur un mois complet et la remise de 13€ (code promo de 6 mois) avait été proratisée soit -8.81€. Si vous additionnez 8.81€ et 4.19, le total est le 13€.

Vous avez ensuite bénéficié de la remise de 13€ sur les 5 factures du 14/02/2020 au 16/06/2020. Le code promotionnel est maintenant terminé. N'hésitez pas à consulter nos offres sur votre Espace Client si vous souhaitez en changer.

Les accès aux Espace Client individuels sont restreints, vous ne pouvez pas consulter les factures et réaliser des actes payants ou réengageants.

En revanche, si vous vous connectez à votre Espace Client avec votre adresse mail en identifiant, vous aurez un visuel sur les factures de vos trois lignes.
Souhaitez-vous retirer le niveau d'accès restreint pour vos Espaces Clients ?

Merci par avance,

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Bonjour Quentin,

Vous êtes dans la même situation que Malika et ma collègue Mélanie vous apporte actuellement une réponse par le site de l'Assistance Mobile. Il n'y a pas d'erreur.

Pour ne pas avoir de doublon sur le traitement apporté, je vous invite à continuer la discussion avec elle.

Merci beaucoup. 

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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