Question en attente de réponse
problème de forfait veuillez me contacter svp
je vous ai contacté dernièrement suite à un problème sur mon mobilie aucune possibilité d' appeler suite à vos différents entretiens vous avez détecté un problème avec ma carte SIM nouvelle carte adressée par vos services et reçue le 13/07/2020 aujourd'hui vous me dites que j'ai dépassé mon forfait et me réclémez 23 € lors de votre entretien vous m'avez bien confirmé que mon forfait était de 4heures veuillez revoir et me tenir informés rapidement Mme Bxxxxxxx
Réponse
Bonjour Chantal,
L'offre 4 heures offertes a pris fin le 09/07/2020. Depuis cette date, les appels émis après vos 30 minutes incluses sont décomptées en au-delà du forfait.
Il s'agissait d'une offre de fidélisation appliquée en juillet 2018 et valable deux ans.
Cela explique votre dépassement et la demande d'avance sur facture.
Je vous invite à vérifier votre suivi de consommation sur votre espace client. Voici la FAQ pour vous guider :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre-consommations
Votre forfait se renouvelle le 25 de chaque mois. Vous disposerez à nouveaux de vos 30 minutes à cette date.
Si cela est insuffisant, vous pouvez effectuer un changement d'offre. Avant cela, il est nécessaire de régler l'avance sur facture qui est demandée sur votre ligne. La suspension et l'avance sur facture sont une mesure de sécurité pour éviter un dépassement important et imprévu. Le règlement doit être effectué par CB, ce qui permettra la remise en service de votre ligne dans un délai de 2 heures maximum. Il suffit alors de redémarrer le téléphone. Ce paiement peut être fait sur votre Espace Client, en cliquant sur la rubrique "Votre opérateur et vous" puis le lien "régler votre avance sur facture".
Sans règlement de l'avance, votre ligne sera remise en service le 25/07 et le dépassement sera reporté sur votre prochaine facture.
Vous trouverez des informations utiles pour vous guider, en consultant cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regler-avance-facture
Bonne journée.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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