Bonjour Marjorie,
Tout d'abord, je comprends votre situation. Au regard des informations que vous indiquez, le dysfonctionnement semble provenir de la box. Vos grands-parents sont-il clients chez nous concernant leur offre Box ? Si tel n'est pas le cas, je vous invite à prendre contact avec le Service Client de l'opérateur concerné qui pourra vous apporter la solution adéquate.
Je vous remercie d'avance pour votre retour.
Bénédicte, Conseillère Crédit Mutuel Mobile
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