Question en attente de réponse
appel tombant sur répondeur
bonjour,
chaque appel que je reçois tombe sur le répondeur directement.
"ne pas déranger" est désactivé.
ma fille a le même problème.
je peux toutefois passer des appels.
téléphone redémarré, aucun changement.
merci
Céline Vxxxxx
Réponses
Bonjour Céline,
Depuis quand rencontrez-vous ce dysfonctionnement sur vos lignes ?
Pour vous et votre fille, le problème est-il systématique ?
Est-ce localisé à un endroit en particulier ?
Pourriez-vous tester sur votre ligne la manipulation suivante :
- Ouvrir l'application "Téléphone"
- Comme si vous deviez composer un numéro saisissez : ## 002 #
- Appuyer sur la touche pour lancer l'appel
Cette manipulation permet de désactiver tous les renvois d'appel, y compris vers le répondeur.
Pourriez-vous faire un test et revenir vers moi pour m'indiquer ce qu'il en est ?
Merci,
Bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour,
merci pour votre réponse.
Nous avons ce problème depuis ce week-end
Nous sommes toutes les deux sur Fontenay le comte en Vendée
La manipulation #43# donne :
le codel ihm a été lancé
appel en attente
problème de connexion ou code ihm non valide.
Le problème n'est pas résolu
Céline,
J'ai fait une erreur sur la manipulation proposée dans mon premier message, veuillez m'excuser.
Je viens de le corriger avec la bonne séquence pour ne pas induire d'autres utilisateurs en erreur.
Pourriez-vous tester à nouveau s'il vous plait ?
Je reste disponible si besoin.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
nous avons effectué la manoeuvre ##002#
le code ihm a été lancé
transfert d'appel
effacement réussi.
Malgré tout, le problème est toujours là
La manoeuvre fonctionne mais le problème reste le même
Bonjour Céline,
Merci pour vos tests et manipulations. Je vous propose de vous appeler pour vous mettre en relation avec notre service technique.
Je vous envoie un ail pour convenir d'un rendez-vous.
A tout de suite.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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