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Question en attente de réponse

Dubit réduit alors que je n'ai pas tout consommé

PASCAL S.
PASCAL S.

PASCAL S.

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8 / 100
points

bonjour , j ai un debit réduit alors qu'il me reste pas loin de 50go sur mon forfait 250go merci a vous de pouvoir résoudre ce problème technique .

Réponses

Bonjour Pascal,

Tout d'abord, je comprends votre situation. Je vous informe que je viens de transmettre votre demande auprès du service concerné afin que des investigations soient effectuées. Une fois terminées, je reviendrai vers vous pour vous tenir informé.

Je vous remercie pour votre patience et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Bonjour Pascal,

Dans le cadre du suivi de votre demande, je vous informe que les investigations menées ont démontré que vous avez utilisé la totalité de vos 250 Go. De plus, je constate que vous avez souscrit l'option "Rétablissement du débit web" en date du 23/07/2020 pour la somme de 30 €. De ce fait, vous bénéficiez de nouveau d'un crédit de 250 Go valable jusqu'au 28/07/2020, veille de la date du renouvellement de votre forfait mensuel.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile

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