Question en attente de réponse
assistant ou conseiller
Bonjour,
je souhaite avoir un conseiller pour souscrire à une nouvelle offre suite à une erreur de ma part. je n'avais pas vu que les sms étaient limités à 200 et malheureusement je me retrouve avec une facture de 38,40€ à savoir que les alertes consommations m'ont été envoyées 3 jours après le dépassement. Je trouve ça inadmissible !
Sans geste commercial de votre part, je serais obligé de changer d'opérateur sur tous mes contrats avec NRJ. Merci de votre compréhension et de bien vouloir m'appeler.
Réponses
Bonjour Raphael,
Après vérification, sur la ligne se terminant par 70, vous avez bien signé électroniquement le contrat le 26 juin 2020 à 08h55 .
Les consommations nous sont retransmises en différé ce qui explique que les alertes vous ont été envoyées tardivement.
Le hors-forfait ne sera pas contestable et ne pourra pas être pris en charge. Je vous invite à prendre connaissance des conditions générales de vente via le lien suivant : https://media.euroinformation-telecom.com/fr/pdf/bdt/CDIS....
Nous pouvons vous proposer de changer de forfait plutôt que de souscrire une nouvelle ligne, si vous le souhaitez.
En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.
Aude, Conseillère Assistance Mobile
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Raphael,
Suite à notre échange téléphonique, les informations vous ont été communiquées.
Je vous remercie de votre gentillesse et vous souhaite une bonne journée.
Prenez soin de vous et vos proches
Morgane, Conseillère Assistance Mobile
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