Question en attente de réponse
deux abonnements
je reformule ma question j'ai un abonnement depuis deux ans avec le numéro 0750042062 je viens de prendre un 2e abonnement avec portabilité de mon numéro 0613372258 j'ai reçu la carte sim que j'ai activée avec le numéro commençant 8933 et je m'aperçois que l'activation a été faite avec le numéro 0750042062 la précédente sim est donc désactivée ce qui ne m'arrange pas car j'avais pris cet abonnement pour un membre de ma famille qui habite loin de chez moi elle n'a donc plus de teléphone ma portabilité n'est pas faite avec ce deuxième abonnement quoi faire j'aimerais avoir une réponse rapide car moi j'ai besoin de ma portabilité et ma nièce a besoin de son numéro de téléphone ce n'est pas intéressant que je reçoive ses messages
Réponse
Bonjour Jacqueline,
J'ai vérifié votre commande et votre ligne en 07 et je constate que la carte SIM destinée à votre commande a été activée depuis votre espace client sur votre ligne en 07
C'est pourquoi vous retrouvez votre numéro 07xxxxx avec cette nouvelle SIM.
Vous nous avez contactés ce matin et une commande de remplacement a été effectuée.
A réception, il vous faudra revenir vers un conseiller pour échanger le numéro de SIM et permettre l'activation de la nouvelle ligne.
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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