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Question en attente de réponse

Pourquoi ma facture a augmenté sans aucune raison ?

FRÉDÉRIC F.
FRÉDÉRIC F.

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Niveau
0
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points
Nom de l'auteur
FRÉDÉRIC F.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
30 juillet 2020
il y a presque 4 ans
Consultations
consultée 24 fois
question
q

Bonjour,

Je ne comprends pas pourquoi ma facture est passé de 4.99€ TTC à 10.32€ TTC sans aucune raison aucun hors forfait n'est affiché sur la facture je souhaite donc comprendre comment le prix a augmenté.
Sur la facture il est bien écrit -15€ pendant 6 mois mais il y a que 8.06€ qui sont enlevés.
"REMISES
MKG : Remise de 15€ pendant 6 mois 23/07-22/08 -8,06 -9,67"

Cordialement.

Réponse

Dorian U.

Dorian U.

Niveau
6
44990 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Dorian U.
Date
réponse
r

Bonjour Frédéric,

Sur votre ligne se terminant par 5675 votre dernière facture est d'un montant de 10.32 euros pour la raison suivante. Vous avez une remise de 15 euros sur 6 mois étalée sur vos 7 premières factures.

En effet lors de votre première facture de mise en service pour la période du 12/02 au 22/02, nous vous avons facturé 1,76 euros. La promotion de 15 euros a été appliquée au prorata puisqu'il y a moins de 30 jours entre le 12/02 et le 22/02.
C'est pourquoi nous appliquons sur la 7e facture le reliquat de promotion restante. Autrement dit, le montant de votre remise 15 euros - 5.33 euros (prorata du 1er mois) = 9.67 euros.

Le montant de votre abonnement 19.99 euros par mois moins le montant de cette remise 9,67 euros explique la facture de 10.32 euros. Votre forfait sera au tarif mensuel de 19.99 euros par mois dès le 23/08/2020.

Je reste à votre disposition pour toute précision et je vous souhaite une bonne journée.

---------------------------
Prenez soin de vous et de vos proches,
Dorian, Conseiller Assistance Mobile

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