Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour je voudrais pouvoir téléphoner a des numéros surtaxés (ma banque par exemple) même si cela engendre des frais supplémentaires. Pourriez vous débloquer ma ligne, s'il vous plaît. Je vous en remercie par avance. Cordialement
Réponses
Bonjour David,
Je constate en effet une anomalie, je mets en place les actions nécessaires pour tenter de la résoudre et je reviens vers vous dès que j'ai un retour.
En attendant je vous souhaite une belle soirée.
Aude, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour David,
Je suis toujours en attente de notre support informatique pour comprendre d'où provient le blocage.
Je vous remercie de votre compréhension et je vous souhaite une belle fin de journée.
Aude, Conseillère Assistance Mobile
Avez vous des nouvelles, s'il vous plait ?
Merci
Cordialement
Bonjour David,
J'ai eu un retour du support informatique.
Je me permet de venir vers vous en message privé, afin de prendre des informations complémentaires.
Vous allez recevoir un mail à l'adresse renseignée à notre niveau, je vous invite à vérifier l'intégralité de votre boîte mail (indésirables, etc) ainsi que d'accepter la réception des messages privés.
A tout de suite,
Aude, Conseillère Assistance Mobile
Mon problème n'est toujours pas résolu
Je vais devoir changer d'opérateur téléphonique, je suis vraiment désolé, mais c'est beaucoup trop lent chez vous.
Ce n'est pas normal de bloquer certains numéros.
Le client règle les factures correctement, il n'y a pas d'impayés sur le dossier, je ne vois pas pourquoi restreindre ma ligne téléponique.
Je ne vais pas rester chez vous comme opérateur.
J'ai réclamé plusieurs fois, et plusieurs jours se sont écoulés.
C'est inadmissible.
Je suis vraiment désolé.
Je souhaite pouvoir téléphoner et envoyer des SMS normalement sans bridage sur ma ligne. Est-ce trop demander ?
Bonjour David,
Je vous ai envoyé un message privé, auquel vous devez répondre afin que je puisse avoir les informations nécessaires.
Je vous prie de bien vouloir répondre par mail à mon message privé.
En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Aude, Conseillère Assistance Mobile
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.