Question en attente de réponse
Mes lignes sont toutes suspendues
Bonjour,
Suite à plusieurs questions aucunes réponses ne ma était correctement répondu !
Donc ma banque à refusé le prélèvement, et les paiements par carte, ils m'ont dis qu'ils fessait le nécessaire, hors quand une conseillère m'appelez, ma banque bloquer toujours pour payez par carte bancaire..
Depuis j'ai recontacter ma banque qui à du faire le nécessaire, mais toutes mes lignes sont suspendues.
Et comme je le dis à chaque fois mais vous comprenez pas, je n'est absolument rien pour payez par carte bancaire directement dans mon espace client, alors arrêtez de toujours me répondre la même choses "régler vôtre facture depuis vôtre espace client" si je vous dis que je n'est rien pour payez par carte bancaire..
Maintenant trouver moi une solution pour payez par carte bancaire sachant que mes lignes sont suspendues et que je ne peux pas sur le site !
Vous devriez lire attentivement ce que mettent les gens !
Car si sa continue comme sa, je vais faire le règlement et quitter NRJ MOBILE
Car entre ma banque qui refuse je ne sais pas pourquoi vos prélèvements et qu'après j'ai des frais supplémentaires, le pire dans tout sa c'est que de base j'ai les sous pour payez... Mais après vôtre incompétence à lire et répondre correctement à mes questions je commence à en avoir marre !
Réponses
Bonjour Dylan,
Je comprends votre situation et je suis navrée. Mais vous devriez pouvoir effectuer le règlement via votre espace client. Pour cela, un nouvel identifiant doit être créé afin d'avoir accès à toutes vos factures et faire le règlement global.
Je peux donc créer votre nouvel identifiant qui sera votre adresse mail si vous le souhaitez ?
Sinon, vous pouvez effectuer le règlement en nous contactant au Service Client.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.
Aurore, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Dylan,
Je constate que vous avez pu effectuer le paiement de votre facture via le serveur vocal.
Souhaitez-vous tout de même que je mette en place le changement d'identifiant afin que vous puissiez avoir accès à toutes vos lignes ?
Je vous souhaite une bonne après-midi.
Aurore, Conseillère Assistance Mobile
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