Question en attente de réponse
ma facture ne correspond pas à mon forfait
Mon forfait est de 2,98 € par mois mais ma nouvelle facture est de 12,99€. La date à laquelle vous êtes censé effectuer le paiement est le 7 de chaque mois et vous avez déjà essayé et il a été rejeté car j'ai changé mes coordonnées bancaires, il ne peut donc pas s'agir de frais de rejet car vous n'êtes pas censé accepter le paiement avant le 7, qui est demain. Veuillez me dire pourquoi le plan ne se poursuit pas à 2,98€ par mois pendant les 6 premiers mois comme convenu.
Réponse
Bonjour Benoit,
Afin de traiter au mieux votre demande, je vais avoir besoin de vous communiquer des informations confidentielles.
Je vais donc vous envoyer un e-mail sur votre adresse communiquée sur votre fichier client.
Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
A tout de suite,
Adeline, Conseillère Assistance Mobile
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