Enquête de satisfaction

Bonsoir Martine,

Tout d'abord, je comprends votre situation ainsi que votre mécontentement. Pour vous donner plus de visibilité, les téléchargements Gallery sont des services gratuits aux premiers abords ou délibérément achetés (jeu, sonnerie, logo, mp3, horoscope, voyance, inscription à un site de rencontres, participation à un jeu télévisé par SMS, jeux sur les réseaux sociaux, achat(s) de codes pour débloquer des niveaux de jeux, services de vidéos à la demande, tchat, contenu pour adultes, clic sur une publicité par inadvertance...) soit par le biais d'une navigation Internet sur le mobile soit en envoyant une demande par SMS à un numéro à 5 chiffres soit en appelant un numéro surtaxé.

Ces achats de services débouchent en grande majorité sur un abonnement qui débite les clients de l'ensemble des opérateurs de téléphonie mobile français à intervalle régulier tant que ces derniers ne se désinscrivent pas. Je vous informe que ces transactions sont totalement justifiées et correspondent toujours à une autorisation explicite de l’utilisateur du téléphone à acheter l'abonnement. Cet accord se concrétise à chaque fois par la validation d’un bouton « payer », « s’abonner » ou « confirmer » sur une page de facturation où sont très clairement mentionnées les conditions tarifaires.

D'autre part et comme vous l'a précédemment indiqué mon collègue Guillaume, il a activé l'option de blocage sur votre ligne. Ainsi, je vous rassure sur le fait que vous ne serez plus facturée à l'avenir pour ce type de service. De plus et si ce n'est pas encore fait, l'éditeur du service va prochainement prendre contact avec vous. Pensez à consulter régulièrement votre boîte mail y compris la partie "spams" ou "courriers indésirables" svp.

Par ailleurs, vous pouvez répondre à l'enquête de satisfaction en cliquant directement sur le lien reçu par mail.

A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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