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Facture de résiliation fusionnée avec mon autre ligne
Bonjour.
Ayant deux lignes chez vous dont une résiliée, j'aimerai avoir deux factures distinctes et non fusionnées afin que je puisse payer ma ligne active et payer par la suite payer la facturation de la ligne résiliée avec l'offre de mon nouvel opérateur.
Je ne peux pas vous payer d'un seul coup la somme que vous me demander.
Merci d'avance
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Bonjour Emmanuelle,
Après analyse de votre dossier, je constate que la facture que vous évoquez est celle qui a été éditée en date du 29 Juillet 2020.
Il m'est impossible de modifier une facture déjà éditée. Par ailleurs, la prochaine facture ne comportera qu'une seule ligne puisque le seconde sera résiliée.
Le fait de détacher une ligne d'un groupe de facturation ne peut être effectué qu'avant l'édition des factures.
Je suis désolé des désagréments causés et vous remercie pour votre compréhension.
Bonne journée.
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile
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Je suis désolée mais je pourrai payer que ma facture de ma ligne en service.
Je trouve cela aberrant que les factures soit fusionnées et que je ne puisse pas payer juste mon forfait.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
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