Question en attente de réponse
Retour SAV de mon mobile
Bonjour,
Ce message est destiné à Krysta D
A ce jour, je suis sans nouvelle de mon Samsung Galaxy S20+ 5 G. Le numéro donné par le SAV n'est pas valide et la plateforme logistique n'est pas en mesure de me repondre. Depuis le 13 juillet 2020, je suis dans nouvelle d’où provient le problème.
Il devait m'être restitué le 29 juillet 2020, mais aucun coursier n'est passé récupérer le téléphone de prêt et me restituer mon téléphone. J’aimerai connaitre l'origine du dysfonctionnement récurrent de ce téléphone, et me donner quand je vais pouvoir le récupérer en parfaite état de fonctionnement.
Cordialement;
F. JEAN
Réponse
Bonjour Francis,
Je suis navrée du temps que le service après-vente prend pour réparer de votre mobile.
Je vous informe que d'après le suivi, le service après-vente a bien été créée le 16/07/2020, mais le mobile a été réceptionné par notre centre agrée seulement en date du 28/07/2020.
Je vous rappelle que les délais pour la réparation d'un mobile est estimé à 3 semaines.
Je vous invite donc à patienter que le transporteur reprenne contact avec vous pour prendre un rendez-vous d'échange.
Je vous remercie de votre compréhension.
Je vous souhaite une agréable journée.
Olympe, Conseillère Assistance Mobile
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