Question en attente de réponse
Application NRJ mobile
Bonjour,
J'arrive bien à me connecter sur mon compte NRJmobile sur internet, mais je n'arrive pas à me connecter au compte via l'application...
Sur internet mon identifiant est mon adresse mail, mais sur l'application mon identifiant semble être mon numéro de téléphone. Le mot de passe est le même pour les deux.
1) Pouvez-vous débloquer ma connexion via l'application ? (j'ai un message d'erreur qui me dit que j'ai essayé de me connecter trop de fois et que mon compte est bloqué).
2) Pouvez-vous me dire comment me connecter à l'application ? Visiblement ça bug quand je mets le numéro de téléphone + le mot de passe correct (qui marche sans problème quand je me connecte à mon compte via le web).
Merci par avance pour la réponse à mes deux questions.
Cordialement,
Réponses
Bonjour,
Vous n'avez pas débloquer mon compte. Dès la première tentative j'ai toujours le message d'erreur qui me dit : "suite à de trop nombreuses tentatives de connexion infructueuses, l'accès à votre espace client en ligne a été bloqué".
J'ai ce message une uniquement sur l'application. J'arrive à me connecter sur mon compte depuis le web sans problème.
Pouvez-vous débloquer mon compte merci.
Ça fait maintenant 48 heures que mon compte est bloqué. sur le message il est bien marqué de manière explicite que c'est à vous de le débloquer de manière manuel. Pouvez-vous débloquer l'accès à mon application NRJ mobile ? Pour rappel mon compte sur internet NRJ mobile n'est pas bloqué et j'arrive à me connecter sans problème.
Pouvez-vous débloquer mon accès à l'application NRJ mobile ?
J'ai un message d'erreur depuis 48 heures qui me dit de vous contacter vous pour que vous puissiez débloquer l'accès à l'application.
Merci.
Bonjour,
J'ai effectué toutes les manipulations que vous avez préconisé. Mais j'ai toujours le même message d'erreur.
Voici la capture d'écran : https://linksharing.samsungcloud.com/rHcryAgK5jL6
Et quand j'appelle le numéro indiqué, je tombe uniquement sur un robot qui me renvoie vers vous pour débloquer le compte de l'application.
Visiblement vous n'avez pas la possibilité de résoudre mon problème. Pouvez-vous transmettre mon message à votre responsable ? Merci à vous.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
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