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Question en attente de réponse

Recu un sms indiquant un abonnement a playvod a 9,99€/mois jamais souhaité

PASCAL P.
PASCAL P.

PASCAL P.

Niveau
0
5 / 100
points
Nom de l'auteur
PASCAL P.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
14 août 2020
il y a presque 4 ans
Consultations
consultée 97 fois
question
q

J'ai recu un sms indiquant un abonnement a playvod a 9,99€/mois .

Je n'ai jamais souhaité cet abonnement . Je n'ai jamais recu de sms demandant d'accepter les conditions generales et de confirmer la commande comme indiqué dans votre FAQ. Pourtant ce montant est apparu dans mon espace client. Merci d'annuler immediatement toute facturation. Cordialement

Réponse

Sorba D.

Sorba D.

Niveau
7
103540 / 180000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Sorba D.
Date
réponse
r

Bonjour Pascal,

Cette facturation provient d'un service (jeux, sonneries, vidéos, ...) auquel vous ou une tierce personne ayant utilisé votre mobile s'est inscrit et donc validé et accepté les mentions légales. Ces usages sont complètement indépendants de nos services.

Je constate que cet abonnement a déjà été résilié. Vous avez du recevoir un SMS de confirmation.

Ces services peuvent être consultés et résiliés en vous connectant à votre Espace Client et en cliquant sur l'onglet "Forfait et options" et ensuite "Gérer vos options et services". Dans le bloc "Vos services de contenu (SMS+, Internet +)", cliquez sur le bouton "Résilier vos services".

Vous retrouverez cette information en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/1031726-desabonner-service-sms-internet

Bonne fin de journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Sorba, Conseiller Assistance mobile

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