Question en attente de réponse
J'ai commandé une nouvelle carte, je l'ai pas toujours reçu mais ma ligne est suspendue !
J'ai commandé une nouvelle carte à la fin de juillet, je l'ai pas toujours reçu mais ma ligne est suspendue de 08/08 à aujourd'hui !
Réponse
Bonjour Yeliang,
Je suis sincèrement navrée d'apprendre la situation dans laquelle vous vous trouvez. Après vérification, il apparaît que votre première carte SIM n'a pas pu vous être livrée car les services postaux ne sont pas parvenus à identifier votre boîte aux lettres. A ce titre, elle nous a été retournée.
D'autre part, j'observe que vous avez commandé une nouvelle puce ce jour via votre Espace Client. Les délais habituels sont de 48 à 72 heures ouvrées pour la préparation auxquelles il est nécessaire de rajouter les délais postaux. Si vous ne l'avez pas encore fait, pensez à noter vos nom et prénom en évidence sur votre boîte aux lettres svp. A réception, je vous invite à l'activer par le même biais. Elle sera alors active sous 2 heures maximum et votre ligne va se rétablir automatiquement. Un redémarrage régulier de votre mobile sera à effectuer et ce jusqu'à ce que vous puissiez bénéficier de l'ensemble des services inhérents à votre forfait.
Je vous remercie pour votre confiance et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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