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Question en attente de réponse

Decompte du forfait sans appeler de l'etranger es se normale

SANELA A.
SANELA A.

SANELA A.

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Je voudrais savoir comment mon forfait peux diminuer sans que je n'appelle personne de l'etranger es ce que c'est normale et quand quelqu'un vous appele sans qu'on dechroche normalement sa devrait pas se repercuter sur le forfait quand on ai à l'etranger merci par avance

Réponses

Irène D.
Irène D.

Irène D.

Niveau
1
136 / 750
points

Bonjour, ça m'est aussi arrivé mais lorsque j'ai eu à contacter la sécurité sociale ou d'autres sites administratifs. Après à l'étranger, si vous décrochez, même si ce n'est pas vous qui téléphonez, il me semble qu'on paye non ? après à voir votre fortfait s'il est international ??

Bonjour Sanela,

Vous retrouvez le détail des usages décomptés de votre forfait en consultant votre suivi de consommation. Voici la FAQ pour vous guider :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre-consommations
A l'étranger, la réception est en effet décompté de votre forfait, ou facturée, suivant l'offre souscrite.

Sur la période en cours, depuis le 16 aout, les communications qui ont été décomptées de votre forfait sont :

  • des SMS émis depuis l'étranger
  • des connexions Web depuis l'étranger.
  • Pour connaitre le décompte des usages sur un forfait bloqué, depuis l'étranger, vous pouvez consulter le document "Tarifs et conditions générales de Service", en page 14 :
    https://media.euroinformation-telecom.com/fr/pdf/bdt/CM_2...

    Pour éviter des connexions automatiques de votre smartphone (mise à jours automatiques des applications), vous pouvez désactiver l'itinérance des données : https://www.assistance-mobile.com/questions/1838781-activer-data-etranger-samsung

    Je vous souhaite une bonne journée. A bientôt sur l'Assistance Mobile.

    Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
    ----------------------------
    Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

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