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Question en attente de réponse

URGENT - Depuis le 4 juillet la demande de portabilité pour le 31/8 n’arrive pas chez mon opérateur initial

Iliana D.
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Iliana D.

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Bonjour
Malgré plusieurs relances de votre part la demande de portabilité pour le 31 août n’est toujours pas arrivée chez Prixtel donc pas validée.
Nous sommes le 19 août et depuis le 4 juillet, date de la souscription auprès de CDiscount, il reste peu de jours maintenant avant le 31 (cette date du 31 août est impérative sinon Prixtel va me facturer le mois de septembre complet) et je pense qu’il devient urgent que les recherches nécessaires soient faites pour savoir où se trouve le problème et le résoudre rapidement.
Je m’y suis prise volontairement à l’avance pour éviter une déconvenue et c’est justement ce qui se produit.
Ne me faites pas regretter d’avoir choisi CDiscount-NRJ avant même d’y être !
Merci de me tenir informée.
Cordialement

Réponses

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

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Equipe

Bonjour Iliana,

Sur nos outils, la demande de portabilité apparait bien comme ayant été envoyée à votre opérateur actuelle.
Je transmets une demande de vérification à notre service technique et vous tiens informé sur ce fil de discussion dès que j'ai leur retour.

Bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Anaïk L.
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Bonjour Iliana,

Le service technique me confirme que la demande de portabilité est bien enregistrée pour le 31. La demande sera envoyée à l'organisme qui gère les portabilités entre opérateur et donc à votre opérateur actuel, quelques jours avant la date de portage.

Je vous souhaite une bonne journée.
A très bientôt sur l'Assistance Mobile.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Iliana D.
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Iliana D.

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Bonjour

J'ai bien compris
que ma demande est enregistrée chez vous (depuis le 4 juillet),
qu'elle n'est pas encore envoyée à l'organisme qui gère les portabilités (elle ne le sera que quelques jours avant le 31)
et qu'il est par conséquent normal que mon opérateur actuel ne l'ait pas encore validée.

Dommage que l'on m'ait répondu chaque fois (tant au téléphone que par écrit) que la demande de portabilité et les différentes relances étaient faites.
Il me faut donc encore patienter.

Cordialement

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