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Question en attente de réponse

Mon paiement a été rejeté le premier mois.

ISABELLA B.
ISABELLA B.

ISABELLA B.

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Dès que je m'en suis aperçu j'ai de suite payé par carte bancaire. Il n'y avait pas de raison de rejet de paiement... Cela devrait sortir automatiquement par prélèvement. Je viens de recevoir une facture avec une pénalité pour un 'rejet', alors que le rejet ne vient pas de ma banque. Je suis très déçue en étant une nouvelle cliente...

Réponse

ISABELLA,

Je comprends votre insatisfaction, mais le rejet n'est pas lié à une opération de notre part. En effet, le motif du rejet est le suivant : Rejet Prélèvement - Opération non admise Ce qui signifie qu'un blocage est présent au niveau bancaire.
Je vous invite à vous rapprocher de votre banque.

Les frais de 10 € correspondent à des frais de remise en service suite à un impayé, cette mention est bien spécifiée dans nos CGS disponibles sur notre site internet.

Je comprends votre demande, mais je ne peux y donner une suite favorable.

Bonne journée,

Nicolas, Conseiller Assistance Mobile
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