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Question en attente de réponse

PB CARTE SIM qui reste verrouillée malgré l'entree du code pin. redemandé sans cesseaucun service

liliane L.
liliane L.

liliane L.

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j'ai recommence de nombreuse fois la manoeuvre de noter le n°indiqué à 19 chiffres sur mon espace client,puis par telephone,rien n'y fait.je redémarre refais le code pin ça clignote puis..aucun service
autre pb :mon tel enregistré sur mon compte client a été volé,j'en ai donc acheté un autre que je n'arrive pas pas a enregistrer dans mon compte la liste deroulante ne propose apple ou iphone??

Réponse

Bonjour Liliane,

La mise à jour sur votre Espace Client du modèle de téléphone utilisé ne se fait que lorsque votre téléphone est connecté au réseau. Cela sert uniquement à envoyer le paramétrage automatique pour internet et les MMS lorsqu'ils sont disponibles. Ce n'est pas le cas pour les iPhones.

Vous indiquez que votre carte SIM reste verrouillé, même après la saisie du code PIN.
Lorsque vous redémarrer votre téléphone, si vous avez verrouillé votre écran par un code, celui-ci vous est également demandé.
Pourriez-vous m'indiquer exactement ce qui s'affiche à l'écran ?
Merci.
Bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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