Question en attente de réponse
Anomalie de portabilité, que faire ?
Bonjour, j'ai reçu un SMS d'Nrj mobile me prévenant que suite a une anomalie de portabilité de mon numéro de téléphone, un nouveau numéro a été attribué à ma ligne NRJ Mobile. Mais je veux absolument récupérer mon ancien numéro , que faire???
Réponses
Bonjour Henri,
La demande de portabilité pour votre numéro a été réfusée par l'outil gestionnaire le 29/07/2020 pour motif 'Eligibilité KO'. Cela signifie que la résiliation de la ligne portée a été programmée avant la date de portabilité souhaitée chez nous.
Sans réponse de votre part, un nouveau numéro vous a été attribué.
Votre ancien numéro est-il toujours actif et souhaitez-vous annuler cette commande attribuée avec un nouveau numéro ?
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Oui, mon ancien numéro est toujours actif avec mon ancien opérateur , je souhaite donc annuler cette commande avec nouveau numéro pour garder mon ancien numéro !! Est ce que des frais supplémentaires sont à prévoir ?
Bonjour et merci pour votre retour Henri,
Conformément à votre demande, je viens de rétracter votre commande.
Le remboursement du prix payé à la souscription est immédiat.
Il n'est pas nécessaire de renvoyer la carte SIM.
Un email de confirmation est envoyé immédiatement au titulaire
Très bon week-end et n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile si vous avez d'autres questions.
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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