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Transaction urgente

OBAID HASAN H.
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Bonjour,
Aujourd'hui, j'ai reçu ma facture mensuelle avec une transaction de 9,99 euros dans la catégorie d'achat multimédia Play VOD. J'ai bien vérifié ma facture et je peux confirmer que je n'ai acheté ou souscrit aucun plan en ligne. Il s'agit d'une fraude. Par conséquent, je vous demande de bien vouloir arrêter cette transaction car je ne prends aucune responsabilité pour cette transaction non identifiée depuis ma ligne mobile. J'ai déjà vu des plaintes du même type sur votre portail et je me suis désabonné de ce service via mon compte. Je vous demande de bien vouloir me rembourser ce montant. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à me contacter par courrier ou par téléphone.

Merci de me répondre à l'avance

Bonjour Obaid,

Je suis sincèrement désolée des désagréments causés et comprends votre mécontentement.

Afin de vous apporter une réponse, je vous invite à poursuivre notre échange en privé.

A bientôt.

Amélie, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses

Bonjour Obaid,

Je constate que vous avez téléchargé une vidéo payante le 12/08/2020 à 10€. Cette vidéo a été résiliée donc il n'y aura plus de facturation.

Je suis navrée, l'opérateur n'est pas responsable de vos usages et ne pourra donc pas vous rembourser.

Je peux vous proposer une option de blocage gratuite pour bloquer ce type d'usage. Souhaitez-vous l'activer ?

Bon week-end.

Amélie, Conseillère Assistance Mobile
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OBAID HASAN H.
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OBAID HASAN H.

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Bonjour Ameli,
Merci beaucoup pour votre réponse. Comme je l'ai dit précédemment, je n'ai souscrit à aucun plan et je n'ai jamais téléchargé de vidéo payante. Je le répète, il s'agit d'une fraude et je suis victime d'une fraude sans aucune raison. Cet abonnement mensuel n'a pas été autorisé par moi le 12 août et hier soir, en voyant ma facture, j'ai trouvé de nombreuses personnes se plaignant du même problème sur votre portail. Ainsi, suite à la réponse d'un de vos agents, j'ai pu annuler l'abonnement à partir de mon compte. Mais je n'ai jamais autorisé cette transaction par téléphone, par internet ou par sms. Par conséquent, je vous demande une fois de plus de supprimer les frais de cette transaction de ma facture, car je ne l'ai jamais validée. Et pour l'avenir également, veuillez bloquer ce type de transactions sur mon compte car je ne paierai pas les transactions non autorisées figurant sur ma facture.
Je vous souhaite un bon week-end.

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