Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Cette question a été résolue
Bonjour,
Aujourd'hui, j'ai reçu ma facture mensuelle avec une transaction de 9,99 euros dans la catégorie d'achat multimédia Play VOD. J'ai bien vérifié ma facture et je peux confirmer que je n'ai acheté ou souscrit aucun plan en ligne. Il s'agit d'une fraude. Par conséquent, je vous demande de bien vouloir arrêter cette transaction car je ne prends aucune responsabilité pour cette transaction non identifiée depuis ma ligne mobile. J'ai déjà vu des plaintes du même type sur votre portail et je me suis désabonné de ce service via mon compte. Je vous demande de bien vouloir me rembourser ce montant. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à me contacter par courrier ou par téléphone.
Merci de me répondre à l'avance
Bonjour Obaid,
Je suis sincèrement désolée des désagréments causés et comprends votre mécontentement.
Afin de vous apporter une réponse, je vous invite à poursuivre notre échange en privé.
A bientôt.
Amélie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
0% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Réponses
Bonjour Obaid,
Je constate que vous avez téléchargé une vidéo payante le 12/08/2020 à 10€. Cette vidéo a été résiliée donc il n'y aura plus de facturation.
Je suis navrée, l'opérateur n'est pas responsable de vos usages et ne pourra donc pas vous rembourser.
Je peux vous proposer une option de blocage gratuite pour bloquer ce type d'usage. Souhaitez-vous l'activer ?
Bon week-end.
Amélie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Ameli,
Merci beaucoup pour votre réponse. Comme je l'ai dit précédemment, je n'ai souscrit à aucun plan et je n'ai jamais téléchargé de vidéo payante. Je le répète, il s'agit d'une fraude et je suis victime d'une fraude sans aucune raison. Cet abonnement mensuel n'a pas été autorisé par moi le 12 août et hier soir, en voyant ma facture, j'ai trouvé de nombreuses personnes se plaignant du même problème sur votre portail. Ainsi, suite à la réponse d'un de vos agents, j'ai pu annuler l'abonnement à partir de mon compte. Mais je n'ai jamais autorisé cette transaction par téléphone, par internet ou par sms. Par conséquent, je vous demande une fois de plus de supprimer les frais de cette transaction de ma facture, car je ne l'ai jamais validée. Et pour l'avenir également, veuillez bloquer ce type de transactions sur mon compte car je ne paierai pas les transactions non autorisées figurant sur ma facture.
Je vous souhaite un bon week-end.
un anonyme a été sélectionné comme meilleur répondant
un anonyme a répondu
OBAID HASAN a répondu
un anonyme a répondu
OBAID HASAN a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.