Question en attente de réponse
Il y a t'il des problèmes réseau mobiles 4G dans la Normandie??
15 jours que le réseau mobile déconne j'ai beaucoup de mal a me connecter a internet les appels coupe régulièrement la recherche internet me dis que je suis pas connectée au réseau alors que j'ai la 4G et c'est pareil pour la 2eme ligne que je possède un technicien du service client me dis que se sont nos téléphones qui ont des soucis (mon oeil oui!!!!....) j'ai fait ce qu'il ma dit de mettre ma carte sim dans un autre téléphone et j'ai repris mon ancien téléphone qui date de 2018 et le problème persiste toujours alors payer des forfaits quand ça fonctionne pas je trouve ça inadmissible et honteux
trouver une solution rapidement ....
On est pas des moutons.....
Réponse
Bonjour Aurélie,
Tout d'abord, je suis désolée des dysfonctionnements de réseau que vous rencontrez.
Suite à votre appel vers notre Service Technique le 14/08, le conseiller vous a invité à effectuer le test croisé afin de justement déterminer si l'anomalie venait de la carte SIM ou du mobile.
Par conséquent, si les pertes de réseau se présentent également lorsque la SIM est dans un autre téléphone, je vous invite à effectuer une commande de remplacement de la carte depuis votre Espace Client en suivant le pas à pas disponible sur notre FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728805-changer-format-carte-sim
Les délais de livraison sont de 48 h à 72 h ouvrés auxquels s'ajoutent les délais postaux.
Dès réception de la nouvelle carte SIM, vous pourrez également l'activer de la manière suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim
L'activation se fait sous 2 h maximum et nécessitera un redémarrage régulier du téléphone.
En espérant que cela puisse résoudre l'anomalie rencontrée. Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.
Je vous souhaite une bonne journée.
Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
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