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Question en attente de réponse

Je ne trouve pas la rubrique "coordonnées bancaires"

MAIWENN T.
MAIWENN T.

MAIWENN T.

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Je souhaites effectuer un changement de RIB, hors je n'ai pas la rubrique "coordonnées bancaires", je n'ai que : "coordonnées utilisateur", "code confidentiel", "préférences de contact" et "annuaire universel". Je ne comprends pas. Ma demande est urgente.

Réponses

Bonjour Maiwenn,

Vous avez deux Espaces Client. Il faut vous connecter avec votre adresse gmail en identifiant et le mot de passe associé (cliquez sur code confidentiel oublié et renseignez votre email).

Vous ne pourrez pas effectuer le changement en vous connectant avec le numéro (Espace Client restreint). Si c'est une erreur, je peux modifier l'accès de votre Espace Client pour vous permettre de modifier le RIB et effectuer toute modification payante ou ré engageante sur votre ligne. Par sécurité, je vous invite à répondre au second mail en privé.

Merci,

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

MAIWENN T.
MAIWENN T.

MAIWENN T.

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D'accord mais ça ne fonctionne toujours pas. Est-ce le même site pour se connecter?
Car dans identifiant je rentre mon adresse mail et je mets le même mot de passe que si je me connectais avec mon numéro. Mais l'accès m'est refusé. Comment faire?

Bonjour Maiwenn,

Le code confidentiel peut être différent. C'est l'utilisateur qui le choisit et pour des raisons de confidentialité, je ne peux pas voir si vous avez défini le même code.

Cliquez sur "code confidentiel oublié", saisissez votre adresse mail et vous recevrez un code confidentiel provisoire à modifier. Oui, le site est toujours le suivant : https://www.nrjmobile.fr/fr/identification/authentificati....

Si vous souhaitez modifier le niveau d'accès à l'Espace Client en vous identifiant avec le numéro, répondez au mail d'hier en privé.

Merci,

Laura, Conseillère Assistance Mobile

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