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Question en attente de réponse

j'ai un depassement de forfait pour des numeros que je n'ai pas appelé

AURELIE V.
AURELIE V.

AURELIE V.

Niveau
0
4 / 100
points

13 appels a une minute d'intervalle chacun, je n'ai jamais composé ces numéros.
ma ligne doit etre piratée

Réponse

Kryska D.
Kryska D.

Kryska D.

Niveau
6
72651 / 75000
points
Equipe

Bonjour Aurelie,

Après analyse et vérification de votre dossier, je constate effectivement les appels vers un numéro surtaxé le 22/08/2020.

Je vous confirme que ces appels ont bien été émis depuis votre ligne.

De ce fait, les usages sont dus et non contestables.

S'il existe une possibilité que votre entourage utilise votre téléphone à votre insu, je vous invite à mettre en place un verrouillage du clavier ou un mot de passe pour l'utilisation du mobile.

Je vous souhaite une bonne fin de journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Kryska, Conseillère Assistance Mobile

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