Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Cette question a été résolue

Forfait pas adapté

Alexandr S.
Alexandr S.

Alexandr S.

Niveau
0
22 / 100
points

Bonjour,

Disposant de 2 forfait, impossible de faire des achats via tél & sms pourriez vous faire le déblocage.

Veuillez me contacter sur le 03 a la fin.

Je vous remercie

Alexandr,

Je vous confirme la désactivation de l'option "Blocage des usages premium" avec prise d'effet sous 2 à 24 heures maximum.

A bientôt sur l'Assistance Mobile !

Anthony, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

Non (0)

Oui (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Réponses

Bonjour Alexandr,

Tout d'abord, merci pour votre fidélité !

Sur votre ligne se terminant par 03, je constate en effet que l'option de blocage des usages premium est activée.

Cette option bloque les numéros SVA, les achats à l'acte et les usages vers l'international (appels, SMS, MMS).

Est-ce bien cette option que vous souhaitez désactiver ?

Je précise que cette option n'est pas active sur votre seconde ligne se terminant par 80.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée !

Anthony, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Alexandr S.
Alexandr S.

Alexandr S.

Niveau
0
22 / 100
points

Bonjour Anthony

Oui je souhaite désactiver l'option

Je vous remercie

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?