Question en attente de réponse
au cours d'un voyage en italie aucune connexion pouvez vous me donner explication et solution?
au cours d'un voyage en Italie absence complete de toute connexion au vu du forfait paye j'aimerais avoir quelques explications sur ce probleme et surtout m'indiquer comment ne plus se retrouver dans cette situation problematique
Réponse
Bonjour André,
Je suis navré d'apprendre que lors de votre séjour en Italie vous n'avez pas pu bénéficier des services de votre ligne.
Après vérification de votre ligne, je vous confirme que votre forfait permet l'utilisation en Europe, comprenant Appels, SMS, MMS ainsi qu'une enveloppe Internet dédiée de 2Go.
Je ne recense aucune anomalie sur votre ligne qui aurait mis en indisponibilité l'accès au réseau en Italie.
Il est possible que lors du passage de la frontière, votre téléphone n'ait pas raccroché le réseau Italien. Dans ce cadre, nous vous invitons à mettre en place la recherche automatique du réseau.
Si l'accès au réseau n'est pas rétabli, nous vous invitons dans la mesure du possible à prendre contact avec notre service client au 0033 969 360 200 depuis la zone concernée en ayant votre téléphone à disposition pour que nos équipes techniques puissent analyser et résoudre ce désagrément.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile
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