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Cette question a été résolue

Je ne peux plus recevoir d'appels ni en passer depuis 2h pourquoi ?

QUENTIN M.
QUENTIN M.

QUENTIN M.

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Je ne peux plus recevoir d'appels ni en passer depuis 2h pourquoi?

LAKHDAR K.
LAKHDAR K.

LAKHDAR K.

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61 / 100
points

Pareil pour bcp de personnes ici et au vu du problème sa doit être une panne de leurs installations , je ne trouve même pas nrj mobile dans la recherche d'opérateurs manuels dans les option de mon huawei

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

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Réponses

Bonsoir à tous,

Tout d'abord, je comprends votre situation. Mes collègues et moi-même venons d'être informés d'une suspicion d'incident réseau dans votre secteur. Nos équipes techniques sont en train d'investiguer à ce sujet. Je reviendrai vers vous dès que j'en saurai plus. En attendant, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile. NRJ Mobile se joint à moi pour vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments causés et vous remercions pour votre compréhension ainsi que pour votre patience.

A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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PIERRE L.
PIERRE L.

PIERRE L.

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Idem ici (Toulouse)

SANDRA B.
SANDRA B.

SANDRA B.

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94 / 100
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plus possible de passer des appel ou en recevoir

SANDRA B.
SANDRA B.

SANDRA B.

Niveau
0
94 / 100
points

idem plus possible d'appeler ou recevoir des appel

Bonjour à tous,

Je reviens vers vous pour informer que le dysfonctionnement que vous avez rencontré est dû à une fibre endommagée suite à incendie. Notre partenaire nous indique qu'un rétablissement est prévu dans le courant de la journée. Pensez à redémarrer régulièrement vos mobiles et ce jusqu'à ce que vous puissiez de nouveau bénéficier de l'ensemble des services inhérents à votre forfait svp.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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