Question en attente de réponse
Pourquoi je dois payer 19,99 € alors que mon forfait et de 9,99 €
J'aimerais un remboursement de la différence ou une remise commerciale
Réponse
Bonjour Sandrine,
Après vérification, je constate que votre banque a refusé notre demande de prélèvement en date du 31/07/2020. A ce titre et conformément aux Conditions Générales de votre forfait, des frais de 10 € ont été appliqués sur la facture suivante, soit celle du 19/08/2020 dans votre cas. Au regard de ces informations et bien que je comprenne votre situation, je suis au regret de ne pouvoir répondre favorablement à votre souhait. En effet, je ne pourrai pas justifier le geste commercial si cela m'était demandé.
Afin qu'une telle situation ne se reproduise, je vous conseille de :
- Demander à votre banque de lever l'ensemble des restrictions concernant les demandes de prélèvement effectuées par Euro Information Télécom,
- Lui demander également de vérifier si l'ICS FR64ZZZ512279 associé à Euro Information Télécom est bien dans la liste des créanciers autorisés à prélever sur votre compte ou de l'y ajouter si tel n'est pas encore le cas.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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