Bonjour Raghad,
Je suis navré d'apprendre que vous souhaitez nous quitter.
Je vous remercie pour ces précisions quant à votre situation.
Je suis navré, il n’y a pas d’autre moyen pour demander la résiliation de votre ligne que l’envoi d’un courrier conforme.
Je vous invite donc à nous faire parvenir une nouvelle demande en indiquant bien au minimum le nom figurant sur notre dossier (BOUTROS).
La ligne sera résiliée 7 jours après la réception de votre courrier. Une confirmation vous sera adressée par courrier, accompagnée de la facture de clôture.
Votre offre étant sans engagement, cette facture comprendra le remboursement au prorata des jours restants sur le mois en cours, au moment de la résiliation.
Concernant le remboursement du mois de juillet, je ne peux vous le garantir. En effet la demande n'étant pas conforme aux conditions générales d'utilisation, nous ne pouvions en tenir compte.
Vous pouvez cependant en faire la demande, le service concerné étudiera votre demande au cas par cas.
Je vous invite à joindre à votre courrier tout justificatif qui permettrait d'appuyer votre demande de remboursement rétroactif.
Je vous souhaite une excellente journée.
Loïs, Conseiller Assistance Mobile
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