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Question en attente de réponse

Pourquoi, sans raison,encore une fois,je n'ai plus de 4G!?

IGOR H.
IGOR H.

IGOR H.

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De nouveau, je n'ai plus de 4G voir même plus d'internet. Mon mobile est bien paramétré et sur 3 forfaits chez vous je suis le seul à avoir ce problème. C'est arrivé d'un coup. Honnêtement, cela devient pénible....impossible d'aller sur internet.

Réponses

Bonjour Igor,

Afin de comprendre l'absence de connexion, je vous invite à répondre aux questions suivantes :

  • L'anomalie concerne-t-elle uniquement le service web ?
  • Est-ce qu'il s'agit d'un problème de connexion Wifi ?
  • L'anomalie est-elle géolocalisée ?
  • Est-ce qu'internet fonctionne mais avec des coupures ou ralentissements ?

Je vous invite à vérifier le paramétrage internet et MMS en vous rendant sur les deux FAQs :

DATA : https://www.assistance-mobile.com/questions/1832599-parametrage-web-samsung
MMS : https://www.assistance-mobile.com/questions/1834910-parametrage-mms-samsung

Le mode Wifi doit être désactivé. Quant aux données mobiles, celles-ci doivent être activées.

Si un " R " ou un triangle se présente, je vous suggère d'activer l'itinérance des données. Aucuns frais supplémentaires ne s'appliquent en France Métropolitaine.
L'activation de l'itinérance entraînera une facturation de l'accès web si vous vous trouvez dans un pays hors roaming (pour votre forfait l'Union Européenne, les DOM, Andorre, USA, Canada et Suisse) ou en zone frontalière. Je vous invite à désactiver l'itinérance dès que vous vous rendez dans un pays non inclus dans le roaming.

Sélectionnez " GID " dans " Type MVNO ".
Vérifiez si une limitation de données n'a pas été activée par erreur dans les paramètres.

Une fois le téléphone redémarré, je vous invite à tester internet en recherchant un site sur Google. Quant aux MMS, vous pouvez vous en envoyer un à vous-même.

Je vous souhaite un bon après-midi.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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IGOR H.
IGOR H.

IGOR H.

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Bonjour,
Le problème vient que lorsque je suis chez moi, c'est une catastrophe alors que cele s'était arrangé, si je vais ailleurs cela fonctionne. Ma femme et mon fils ont eux aussi un forfait chez vous et n'ont pas de problèmes. J'ai échangé la carte de sim avec elle de mon fils et sa fonctionne bien pour lui sur mon téléphone alors que moi sur le sien rien. Le problème est revenu d'un coup. Je pense que cela vient des opérateurs chez lequel on dépend. Normalement, je suis dépendant d'orange et eux sont encore chez SFr (demandes faites pour être sur réseaux orange..). Si je fais votre tutoriel...plus rien ne fonctionne au niveau internet. Et il me reste 15 gagas de datas et sa limite est a 98...de plus comme j'ai dit des que je me déplace cela refonctionne donc ce n'est pas un problème de configuration APN. J'ai besoin de la 4g chez moi du fait que j ai en wifi avec box orange que 1,4 megas en réception. Alors le problème vient de orange??

IGOR H.
IGOR H.

IGOR H.

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L'anomalie concerne la 4G chez moi sur mon mobile uniquement et non le wifi. Je monte en débit descendant autour de 400..500 ko voir même moins alors que je devrais monter en 4G à au moins 10 megas....le problème est venu d'un seul coup.

Bonjour Igor,

Le Service Technique doit intervenir. Pour obtenir un numéro de rappel, je vous propose de continuer par mail.

A tout de suite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile

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