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Question en attente de réponse

Bonjour, je n'ai toujours pas de connexion depuis le 27/08/2020

LAURENT B.
LAURENT B.

LAURENT B.

Niveau
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points

Seul le réseau Orange peut me permettre la connexion (SFR et BOUYGUE ne passe pas dans le village), et c'est parce que l'offre auquel j'ai souscrit permettait de choisir le réseau Orange que je suis passé chez NRJ Mobile. J'ai souscrit à la même offre finissant le 17/08/2020 que mon fils qui lui est maintenant sur le réseau Orange depuis sa souscription. Ma femme et mon autre fils sont également sur le réseau Orange chez vous depuis plus de 6 mois.

Réponse

Bonjour Laurent,

Comme l'a indiqué ma collègue Charlotte hier, les seuls réseaux autorisés sur l'offre en cours sont Sfr F et Bouygues Telecom F.

Un changement de forfait est donc nécessaire pour obtenir le réseau Orange F. Je vous invite à consulter la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728777-changer-forfait-mobile

Si vous êtes amenée à changer de SIM, vous la réceptionnerez en lettre simple sous 48 à 72 heures (délais postaux). Il faudra l'insérer dans le téléphone lorsque la SIM précédente ne fonctionnera plus.
Sans changement de carte SIM, vous devrez redémarrer votre mobile le jour de la migration lors de la coupure de réseau.

Vous recevrez :

Un SMS
Un mail de confirmation
Un courrier notifiant toutes les informations concernant votre migration. Les éventuels frais de migration seront notifiés sur le courrier.
Une information mentionnant la date de migration sera notifiée sur la page d'accueil de votre espace client

Il n'y a pas de nouveau contrat à signer.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance NRJ Mobile
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