Question en attente de réponse
Montant facturé SMS vers GUF
Bonjour, je vois sur ma facture des sommes de 0.07€ débitées au titre d'envoi de SMS vers GUF, je ne vois absolument pas à quoi cela correspond et ne retrouve pas d'historique sur mon téléphone,
Pouvez-vous me dire à quoi cela correspond?
comment puis-je les contester?
merci de votre aide.
Morgane COLLIN
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Bonjour Morgane.
Je retrouve un effet un MMS sur le mois de juin et un SMS et 3 MMS sur le mois de juillet. Il y a également des SMS sur le mois d'aout. Le numéro est le même pour les deux messages. L'indicatif GUF correspond à la Guyane Française.
Les messages étant bien envoyés de votre ligne, il n'y a pas de possibilité de contestation. Je vous invite cependant à vérifier que vous n'avez pas installé d'application frauduleuse depuis juin, ou que vous n'avez pas répondu à un message ou appel inconnu à cette période. Le numéro étant présent sur votre facture détaillée depuis votre espace client, je vous invite à le blacklister sur votre téléphone, pour ne pas que vous puissiez envoyer ou recevoir de messages vers et depuis ce numéro.
Ainsi, il n'y aura plus de facturation en hors forfait vers ce numéro.
Je vous souhaite une bonne journée.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Thomas, Conseiller Assistance Mobile
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