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Cette question a été résolue

Je n'ai pas d'accès internet aujourd'hui et je ne peux pas recevoir d'appel

Arnaud M.
Arnaud M.

Arnaud M.

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Aujourd'hui je n'ai pas d'accès internet et je ne peux pas recevoir d'appel je voudrais savoir la raison

Chrystelle F.
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Chrystelle F.

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points
Equipe

Bonjour Arnaud,

J'ai répondu à votre message hier le 03/09, avez-vous pu en prendre connaissance et souhaitez-vous y donner suite ?

Je reste à votre disposition.

Bonne journée,

Chrystelle, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses

Chrystelle F.
Chrystelle F.

Chrystelle F.

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Equipe

Bonjour Arnaud,

De mon côté je ne vois rien d'anormal sur votre ligne.

Pour que je puisse effectuer un diagnostic et trouver une solution au dysfonctionnement que vous rencontrez, pouvez-vous répondre aux questions suivantes :

  • L'anomalie concerne-t-elle l'ensemble des services (voix, SMS, Data, MMS) ou uniquement le web ?
  • L'anomalie est-elle géolocalisée à un endroit précis ?
  • Le mobile affiche-t-il des barres de réseau et un symbole internet ?
  • Pouvez-vous faire un test croisé en insérant votre carte sim dans un autre mobile (et vice versa) et observer si l'anomalie est aussi présente ?
  • Avez-vous éteint et rallumé votre mobile ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Chrystelle, Conseillère Assistance Mobile
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